近日,拥有132年历史、营业额一度达到美国全国GDP1%的零售巨头西尔斯,正式申请破产保护,8万人面临失业,而它曾经在零售界的地位,正如中国网购界的阿里巴巴,而它倒闭的重要原因之一就是因为智能仓储的崛起导致物流系统的滞后。除此之外还有哪些原因呢,请听小编一一道来。

西尔斯曾是世界上最大的私人零售企业,发明了百货店、连锁店、购物中心等零售业态,说它是零售业的“祖师爷”一点也不为过,那么究竟是谁让这个庞然大物倒闭的呢?

1888年,西尔斯首次推出目录册(Catalog),而那个时代,消费者基本还是自己做衣服、自己做家具。后来,西尔斯推出了大规模生产的商品——工业化时代的产物。再后来,各种省时省力的商品更改变的消费者的生活,比如洗碗机。

通过数据来讲,你看到的并不是任意一个终将泯然于历史的商业陪跑者。相反,这是一个连续 91 年保持全美零售业第一的巨人的黄昏。

西尔斯的店铺引领了战后美国的“郊区化”进程,一个店铺就可以造就周边一个社区的出现。那时候,西尔斯成为最大的雇主,相当于这个时代的沃尔玛和亚马逊加起来。

可以说,到了上世纪80年代,西尔斯进入了全盛的顶峰,只不过这个顶峰持续的时间确实有点短,因为在90年代末期,西尔斯也就慢慢走下了神坛。

西尔斯认为,Kmart和西尔斯合并后,可以通过削减成本、出售表现不佳的店铺的房地产来扭亏为盈,话没错,只不过,通过这些方法省下来的钱,其实并没有很好的投资在重建当中。

所以,线上业务没好好做,然后线下也没好好做——甚至很多店铺变得年久失修:当传统零售商绞尽脑汁要提升店内设计、店内体验的时候,西尔斯反正变得特别荒凉。

从员工的角度来说,当工作回报与付出明显不成比例时,他们会抗议、罢工甚至离职。不同于一般的员工离职,在美式百货店的文化中,任何销售与服务人员通常会跟客户建立起非常密切友好的关系,他们对于客户的各种消费偏好了如指掌,可谓是客户在店里的“代理人”。然而,一旦这些销售与服务人员离开,鉴于信任的建立非朝夕之功,极有可能的结果就是大量的消费者跟随着这些离职的销售与服务人员一同到了西尔斯的竞争对手之处,进而造成客户的大面积流失。

零售之于消费者,购物体验占据比较重要的一环,而服务人员的态度往往是决定消费者购物体验好坏的关键一环。然而,收入的大幅度降低严重影响了西尔斯服务人员的工作心态,他们对待客户不再热情友好、面面俱到,这对于体验至上的零售行业来说无疑是一种重创,直接结果就是西尔斯的口碑越来越差。

当其他零售商各种提升自己品牌形象、打造新品牌的时候,西尔斯就只剩下各种“卖身葬全家”了,而且卖的都是那种“基石类品牌”——那种被消费者熟知、只在西尔斯售卖的品牌。

2012 年 Q4 至 2017 年 Q3 西尔斯店铺数量变化,其中红线为西尔斯,紫线为西尔斯控股旗下另一百货连锁 K mart,图片来自彭博社

此前,阿里巴巴宣布224亿拿下中国最大的线下连锁超市——大润发。随即,大润发遍布全国的仓储,物流等一流的供应链渠道也全部接入阿里的商业帝国。

支撑海量货品流动的除了月薪水涨船高的快递员,还有比货品跑得更快的数据,以及在云计算、大数据支撑下的现代物流信息系统、各类物联网、无人仓和智能机器人。

随着物联网和人工智能的发展,越来越多的任务渐渐的被机器人取代,机器人逐渐在发展中慢慢进入物流领域,“智能叉车”,AGV(Automated Guided Vehicle,自主导航车)的出现不仅大大降低了人工成本,还在提升效率,面对海量订单拣选时候有不错的表现。

“现代物流比拼的已经不是快递员的数量和跑腿能力,而是信息技术和智能技术,”网易云物流解决方案相关技术人员介绍,随着各大物流企业不断加大科技投入,目前已经有超过70%的企业投向智能生产和管理系统开发。物流行业数字化进程正空前加快。

虽说这不是西尔斯倒闭的直接原因,但当其他企业进行商业革新的时候,西尔斯选择则是“后退一步”,另一家陷入困境的零售商Kmart合并,组建了西尔斯控股(Sears Holdings)。这个时代,没有一种商业模式可以长存,更没有一种竞争力可以永恒。企业如此,我们每个普通的个体更是如此。

这样跨界摧毁对方的例子还有很多。中国是全球最大的方便面产销国,自上世纪90年代以来,营业额连续18年递增。然而从2013年起,方便面行业开始走下坡路。原因是当美团、饿了么把食物直接送到你手上时,方便面就不再“方便”了。

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